CRM Programı - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Potansiyel ve mevcut müşterilerinizi Logo CRM üzerinde dijital olarak yönetin. Aday müşteriden satışa giden yolda Logo CRM ile ilerleyin. Satış sürecini ilk aşamadan itibaren takip ederek şirketinizin satış gelirlerini ve müşterilerinizin memnuniyetini artırın.
Ücretsiz Deneyin!
Logo CRM ürünümüzü denemek için demo kullanım taleplerinizi musteriiliskileri@logo.com.tr e-posta adresine gönderebilirsiniz.
Uyarlanabilir esnek altyapı
Mobil uygulama üzerinden kesintisiz erişim, tam kontrol
Satış süreçlerinin etkin yönetimi
Logo ERP ürünleriyle entegrasyon
On-Premise ürün nedir?
On-Premise ürünler, işletmelere ait tesislerdeki fiziksel altyapılar üzerinden çalışan, merkezî yönetilen ürün ve sistemlerdir. On-Premise ürünlerin kullanılabilmesi için mevcut bir IT altyapısının, veri merkezinin, sunucu sisteminin olması veya duruma göre güncellenmesi ya da yenilenmesi gerekir.
Logo’nun CRM Programı - Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı ile müşteri ilişkilerinizi ve satış süreçlerinizi etkin yönetin!
Mevcut ya da potansiyel müşteri fark etmeksizin, tüm etkileşim sürecini ve operasyonel süreçlerinizi Logo CRM programı ile tek noktadan kolayca yönetebilirsiniz. Saha personelinin faaliyet süreçleri, kurumsal hafıza, müşteri ilişkilerinin planlanması ve memnuniyet ölçümleri gibi pek çok işleve sahip Logo CRM programı, süreci en sağlıklı şekilde yönetmenizi sağlıyor.
CRM nedir, ne işe yarar? gibi daha detaylı bilgilere blog yazımızdan ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda Analitik CRM, turizm sektöründe CRM, en iyi CRM yazılımı gibi yazılarımızı da inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı) nedir?
CRM programları, işletmelerde müşteri ilişkileri, satış, pazarlama ve diğer operasyonel süreçlerin yönetildiği yazılımlardır. Bir işletmenin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) süreci dijital ortamda bir yazılım vasıtası ile takip edilebiliyor.
Peki, Logo CRM programı nedir?
Logo CRM programı; satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi birbiriyle ilişkili ekiplerin randevu, görüşme, satış, teklif, iş süreçleri ve satış sonrası süreçlerinin düzenlenmesini sağlıyor. Farklı Logo çözümleri ile entegre çalışabilen yapısı sayesinde pek çok veriyi tek çatı altında buluşturuyor.
CRM programının avantajları nelerdir?
- Logo CRM programı ile müşteri ilişkileri yönetiminde verimliliği artırırken yatırım maliyetlerini en az seviyede tutabilirsiniz. Esnek yazılım mimarisi ile karşınıza çıkan Logo CRM programı, donanım maliyetlerini azaltıyor. Böylece, işletmelerin uygun maliyetler ile sisteme bağlanabileceği, operasyonel süreçlerin tek merkez üzerinden kolayca yönetilebileceği bir yapı inşa ediyor.
- Geniş konfigürasyon seçenekleri ile Logo CRM programı, iş süreçlerine destek ile müşteri ilişkileri yönetimi konusunda ihtiyaçlara göre yapılanma sağlıyor.
- Logo Yazılım, sunduğu Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı) ile her ölçekteki işletmenin ihtiyaçlarına cevap verir. Logo CRM programı sayesinde işletmeniz adına müşteriler ile doğru iletişimi kurabilir, müşteri adaylarını tespit ederek doğru hamlede bulunabilirsiniz.
- CRM programı ile güçlü bir kurumsal hafızaya sahip olabilir, yazılımın entegre yapısı ile diğer çözümler ile ortak bir çalışma deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu sayede, işletmede kullandığınız tüm sistemler bir bütün halinde çalışarak birbirini besliyor. Bu da, güvenilir ve güçlü bir kurumsal hafızaya sahip olmanızı sağlıyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi özellikleri nelerdir?
- Logo CRM programı; bayi, müşteri, tedarikçi gibi paydaşlara ait bilgileri programa tanımlayarak gruplandırmanızı sağlıyor. Böylece bir kurumsal hafızaya sahip olmanızı ve süreci daha verimli şekilde kullanmanıza olanak tanıyor.
- Potansiyel ya da mevcut müşterilerinize dair verileri ve aksiyonları tek noktada bulundurmanızı ve takip edebilmenizi sağlıyor. Böylece, pazarlama ve satış süreçlerinizi de daha iyi planlamanızı ve organize etmenizi kolaylaştırıyor.
- Logo CRM programı müşteriye dair verileri tek noktada toplayarak müşteri yönetimini en etkin şekilde gerçekleştirmenizi amaçlıyor. Outlook eklentisine de sahip olan program sayesinde müşteri ihtiyaçlarına uygun sınıflandırmalar yapabilir, iş süreçlerinde önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı) ile Logo, her müşteri için ayrı bir klasör ve alt gruplama yapma imkanı sunuyor.
- Logo CRM çözümlerini mobil uygulama üzerinden de kullanabilirsiniz. Böylece zaman ve mekan fark etmeksizin CRM süreçlerini en etkin şekilde yönetebilirsiniz.
- Teklif yönetimi modülü ile teklif süreçlerinde özel tanımlamalar yapabilir, daha çok teklif hazırlayabilirsiniz.
- Logo CRM satış fırsatlarını, proje ve ihale takiplerini tek ekranda takip etme fırsatı sunuyor.
- Saha satışlarına dair süreç takibi ve yönetimi yapmanıza yardımcı oluyor.
- İhtiyacınıza uygun özelleştirilebilen raporlar ve dashboard’lar hazırlayabilirsiniz.
- Satış sonrası süreçlerinizi Logo CRM yazılımları ile kolayca yönetebilirsiniz.
- Logo ERP programı ürünleri ile CRM programı entegrasyonu yapabilme imkanı sunuyor.
Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri
Logo CRM
İşletmelerin satış ve pazarlama hedefleri doğrultusunda müşterileriyle en etkili şekilde iletişim kurmasına odaklanan Logo CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümü; saha operasyonlarını, pazarlama faaliyetlerini ve tüm satış süreçlerini hızlı bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Detaylı İnceleMüşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini tercih edenler
Sıkça Sorulan Sorular
Logo Yazılım’ın sunduğu çözümler, ürünler ve servislerle ilgili sorularınız mı var? En sık karşılaştığımız soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.
CRM programı ile satış süreçleri nasıl geliştiriliyor?
Logo CRM programı; randevu, görüşme, teklif, satış, iş süreçleri ve satış sonrası süreçlerini düzenlemeye olanak tanıyor. Teklif hazırlama, müşteri ziyareti yönetimi, zaman yönetimi gibi özelliklere de sahip. Mobil cihazlarla uyumlu çalışması sayesinde stok durumuna göre anında sipariş alınabiliyor. Logo CRM programı satış fırsatlarını, proje ve ihale takiplerini tüm geçmiş süreçleriyle birlikte tek ekrandan takip etmeyi sağlıyor. Potansiyel müşteriler hakkında tutulan bilgiler yeni satış imkanları oluşturabilecek teklifler hazırlamayı kolaylaştırıyor.
Potansiyel ve mevcut müşteri tabanları CRM programı ile nasıl takip ediliyor?
Müşteri ile ilgili tüm veriler, yazışmalar, telefon kayıtları, faturalar ve şikayetler Logo CRM programı üzerinde toplanıyor. Bilgilerin müşterinin ihtiyacına uygun olarak sınıflandırılması satış ve pazarlama personeline zaman kazandırıyor. Logo CRM programı, Logo’nun ERP Çözümleri ile entegre çalışması sayesinde anlık takibe olanak tanıyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı) nedir?
Küçük, orta ya da büyük ölçekli tüm firmaların başvurabileceği Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı); potansiyel müşteriye ulaşarak yeni müşteriler kazanılmasını ve mevcut müşteri kitlesini elde tutmayı amaçlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM programı) ile işletmenizde verimlilik ve etkinliği sağlayabilir, müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir ve bu doğrultuda bir satış stratejisi oluşturarak ürünler geliştirebilirsiniz.
CRM programı hangi ortamlarda kullanılıyor?
CRM programı, satış öncesi ve sonrasındaki tüm süreçlerde kolaylık sağlıyor. WEB tabanlı altyapıda sunulduğu için zaman ve mekân bağımsız olarak her yerden kullanılabiliyor. Check-in/Check-out özelliği rota optimizasyonu sağlıyor.
CRM programı seçerken nelere dikkat etmek gerekiyor?
CRM programının mobil uygulamalarda kullanılması süreçlerin zaman ve mekan bağımsız yönetilmesini sağlıyor. ERPentegrasyonu ile güçlü kurumsal hafıza oluşmasını sağlarken; pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçleri uçtan uca yönetilebiliyor.
Hangi işletmeler CRM programı kullanabiliyor?
Mikro işletmelerden büyük ölçekli işletmelere kadar her ölçekten firma CRM programı ile müşteri ilişkilerini düzenleyip daha kaliteli hizmet sunarak markaya bağlılık oranlarında artış elde edebiliyor.
CRM programı seçerken nelere dikkat edilmelidir?
CRM programı seçerken, ERP programı ile entegre çalışabilen, mevcut ihtiyaçları karşılamanın yanı sıra, gelecekte oluşabilecek ihtiyaçları da karşılayabilecek esneklikte bir yapının tercih edilmesi önemlidir. Uygulamanın mobil ortamda da kullanılabilmesi, satış ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarına anlık cevap vermesini sağlayacaktır.
Hangi işletmeler CRM programı kullanabiliyor?
Logo CRM programı, farklı sektörlerde ve farklı büyüklükteki işletmeler tarafından kullanılıyor. İşletmeler satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini düzenleyebiliyor.
Saha personellerinin aktif süreçleri CRM programı dahilinde nasıl kontrol ediliyor?
Logo CRM, satış ve satış sonrası hizmet ekiplerinin müşteri faaliyetleri, rotaları, görüşme ve ziyaret planlarını takip etmeyi sağlıyor. Bu sayede ekiplerin faaliyetleri düzenlenebiliyor ve etkin bir yönetim ve raporlama mekanizması oluşturulabiliyor. Logo CRM Aktivite Yönetimi modülü, potansiyel veya mevcut müşteri ziyaretlerini, görüşmelerini, toplantı notlarını detaylı bir şekilde kayıt altında tutuyor. Bu kayıtlar pivot tablo özelliğiyle raporlanabiliyor.
CRM programı ile ölçümlemeler nasıl gerçekleştiriliyor?
Logo CRM programındamüşteri taleplerine göre uyarlanabilen detaylı raporlar ve dashboard'lar hazırlanabiliyor.
Satış ve pazarlama hedefleri CRM programları ile geliştirilebilir mi?
Logo CRM, müşterilerin segmentasyonu ve segmentlere göre müşterilere aksiyon alınmasını sağlıyor. Ayrıca müşteri kitlelerine göre kampanya hazırlanabiliyor.
“Müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM başlı başına bir kültürdür. Logo CRM çözümünü devreye alınca, satış ekibimizin CRM kültürünü benimsemesi için yoğun çalışmalar yaptık. Verilerin sisteme düzgün girilmesi, sahadan doğru veri toplanması gibi süreçler CRM’in verimli kullanımı açısından çok önemliydi. Saha ekiplerimiz Logo CRM’i kullanmaya başladıktan sonra sistemin ne kadar kolay olduğunu, ne kadar verimli çalıştığını ve bu sayede ne kadar hızlı aksiyon alabildiklerini gördüler. Şu anda CRM kültürüne onlar bizden daha çok sahip çıkıyorlar. Logo CRM ile birlikte özellikle zaman anlamında çok önemli faydalar kazandık. Bizim için en önemli maliyet kalemi olan zamanı daha verimli kullanarak satış performansımızı artırdık.”
“19 yıldır Logo’nun farklı çözümlerini aktif şekilde kullanıyoruz. Şirket genelinde uygulayabildiğimiz, kullanıcı dostu, kişiselleştirilebilen arayüzleriyle bize konfor sağlayan çözümler sunduğu için Logo’yu tercih ediyoruz. Logo CRM’i de kullanmakta olduğumuz Logo Tiger 3 Enterprise ERP çözümüyle tam entegre çalışabildiği için tercih ettik. Böylece mimari çizim aşamasından lojistiğe kadar tüm süreçlerimizi tek noktadan kontrol edip yönetebiliyoruz.”
“Uluslararası pazara çıktığınız zaman, rakiplerinizle aynı kategoride bulunmanız ve sistemsel açıdan da aynı düzeyde olmanız gerekiyor. Bu bağlamda, A Yangın olarak bütün satış stratejimizi Logo CRM ile yönetiyoruz. Bir şeyi değerlendirebilmek için önce ölçebilmeniz gerekiyor. Biz bütün pazar ve sektör analizlerimizi Logo CRM ile yapıyor, böylece şirketimizin güçlü ve zayıf yönlerini daha doğru bir şekilde ortaya çıkarabiliyoruz. Logo CRM’in kullanmakta olduğumuz Logo Netsis 3 Standard ERP ile entegrasyonu sayesinde stoklarımızı en doğru ve güncel şekilde takip edebiliyor, müşteri ilişkilerimizi buna göre yönetiyoruz.”
“Müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM başlı başına bir kültürdür. Logo CRM çözümünü devreye alınca, satış ekibimizin CRM kültürünü benimsemesi için yoğun çalışmalar yaptık. Verilerin sisteme düzgün girilmesi, sahadan doğru veri toplanması gibi süreçler CRM’in verimli kullanımı açısından çok önemliydi. Saha ekiplerimiz Logo CRM’i kullanmaya başladıktan sonra sistemin ne kadar kolay olduğunu, ne kadar verimli çalıştığını ve bu sayede ne kadar hızlı aksiyon alabildiklerini gördüler. Şu anda CRM kültürüne onlar bizden daha çok sahip çıkıyorlar. Logo CRM ile birlikte özellikle zaman anlamında çok önemli faydalar kazandık. Bizim için en önemli maliyet kalemi olan zamanı daha verimli kullanarak satış performansımızı artırdık.”
“19 yıldır Logo’nun farklı çözümlerini aktif şekilde kullanıyoruz. Şirket genelinde uygulayabildiğimiz, kullanıcı dostu, kişiselleştirilebilen arayüzleriyle bize konfor sağlayan çözümler sunduğu için Logo’yu tercih ediyoruz. Logo CRM’i de kullanmakta olduğumuz Logo Tiger 3 Enterprise ERP çözümüyle tam entegre çalışabildiği için tercih ettik. Böylece mimari çizim aşamasından lojistiğe kadar tüm süreçlerimizi tek noktadan kontrol edip yönetebiliyoruz.”
“Uluslararası pazara çıktığınız zaman, rakiplerinizle aynı kategoride bulunmanız ve sistemsel açıdan da aynı düzeyde olmanız gerekiyor. Bu bağlamda, A Yangın olarak bütün satış stratejimizi Logo CRM ile yönetiyoruz. Bir şeyi değerlendirebilmek için önce ölçebilmeniz gerekiyor. Biz bütün pazar ve sektör analizlerimizi Logo CRM ile yapıyor, böylece şirketimizin güçlü ve zayıf yönlerini daha doğru bir şekilde ortaya çıkarabiliyoruz. Logo CRM’in kullanmakta olduğumuz Logo Netsis 3 Standard ERP ile entegrasyonu sayesinde stoklarımızı en doğru ve güncel şekilde takip edebiliyor, müşteri ilişkilerimizi buna göre yönetiyoruz.”
“Müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM başlı başına bir kültürdür. Logo CRM çözümünü devreye alınca, satış ekibimizin CRM kültürünü benimsemesi için yoğun çalışmalar yaptık. Verilerin sisteme düzgün girilmesi, sahadan doğru veri toplanması gibi süreçler CRM’in verimli kullanımı açısından çok önemliydi. Saha ekiplerimiz Logo CRM’i kullanmaya başladıktan sonra sistemin ne kadar kolay olduğunu, ne kadar verimli çalıştığını ve bu sayede ne kadar hızlı aksiyon alabildiklerini gördüler. Şu anda CRM kültürüne onlar bizden daha çok sahip çıkıyorlar. Logo CRM ile birlikte özellikle zaman anlamında çok önemli faydalar kazandık. Bizim için en önemli maliyet kalemi olan zamanı daha verimli kullanarak satış performansımızı artırdık.”
“19 yıldır Logo’nun farklı çözümlerini aktif şekilde kullanıyoruz. Şirket genelinde uygulayabildiğimiz, kullanıcı dostu, kişiselleştirilebilen arayüzleriyle bize konfor sağlayan çözümler sunduğu için Logo’yu tercih ediyoruz. Logo CRM’i de kullanmakta olduğumuz Logo Tiger 3 Enterprise ERP çözümüyle tam entegre çalışabildiği için tercih ettik. Böylece mimari çizim aşamasından lojistiğe kadar tüm süreçlerimizi tek noktadan kontrol edip yönetebiliyoruz.”
“Uluslararası pazara çıktığınız zaman, rakiplerinizle aynı kategoride bulunmanız ve sistemsel açıdan da aynı düzeyde olmanız gerekiyor. Bu bağlamda, A Yangın olarak bütün satış stratejimizi Logo CRM ile yönetiyoruz. Bir şeyi değerlendirebilmek için önce ölçebilmeniz gerekiyor. Biz bütün pazar ve sektör analizlerimizi Logo CRM ile yapıyor, böylece şirketimizin güçlü ve zayıf yönlerini daha doğru bir şekilde ortaya çıkarabiliyoruz. Logo CRM’in kullanmakta olduğumuz Logo Netsis 3 Standard ERP ile entegrasyonu sayesinde stoklarımızı en doğru ve güncel şekilde takip edebiliyor, müşteri ilişkilerimizi buna göre yönetiyoruz.”